冰球突破

一面锦旗，两个字——“靠谱”，最浮夸的注定，却承载着业主对物业服务最深的信任。近日，荆门冰球突破公司所属中岸城市运营公司云湖上苑项目3幢2003室业主专程将这样一面锦旗送到物业服务中心，用最直白的说话，称谢物业团队始终坚守初心、用心服务、尽责担任的暖心支出。

这份认可，源于一次看似泛泛却并不单一的报建。2月24日，该业主因家中卫生间窗户突发故障无法关合，不仅漏风进灰影响居住，还存在夜间安全隐患向物业中心求助。问题自身并不复杂，但背后的情况却有些辣手，窗户为定造款，早已超出质保期，专用配件在市面上难以找出。工程人员第一功夫上门排查后，业主正本已做好“拖一阵子”的生理筹备——工作忙乱、不懂配件采购、没有维建渠路，摆在面前的是一连串现实的难题。

掌管该楼栋的戴管家没有止步于“质保已过”的法式天堑，也没有将问题单一交还给业主自行解决。她自动接过这个“烫手山芋”，一壁安抚业主感情，一壁翻阅项目档案查对型号、对接开发商售后、联系原装置单元……即便遇到沟通阻力，她也始终没有烧毁，最终在多方协调中找到专用配件，并迅速实现采购、装置和调试。从报建到问题彻底解决，整个过程环环相扣、高效推动，让业主从最初的焦虑，造成了最终的感动。

“换作我自己找人、找配件，真不知路要比及什么时辰。正本以为超了质保、配件又难找，这事儿得拖很久，没想到物业这么上心，戴管家跑前跑后协调，师傅维建也专衣符索，换作我自己找人、找配件，真不知路要比及什么时辰，物业把‘麻烦’揽从前，把‘安心’送回来，切实太靠谱了！”看着复原正常使用的窗户，业主满是感动，由衷地感伤路。

中岸城市运营公司有关掌管人暗示，一面锦旗，“靠谱”两个字，是业主对物业一线服务最真挚的认可，更是沉甸甸的责任。公司始终把业主的急难愁盼放在首位，用急剧响应、专业担任、贴心守护筑牢幸福家园防线，全力守护每一位业主的安心居家生涯。（文、图：冯露玉）